Política de privacidad

Su privacidad es nuestra máxima prioridad.

Kahea AI, Lda. ("Kahea.ai", "nosotros", "nos" o "nuestro") es una empresa registrada en Portugal que proporciona soluciones de voz SIP, plataformas de respuesta de voz interactiva (IVR) e implementaciones de inteligencia artificial (IA) para operadores de telecomunicaciones y mercados relacionados. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando usted visita kahea.ai, interactúa con nosotros o utiliza nuestros productos y servicios.

Alcance

Esta Política se aplica a:

Visitantes de nuestros sitios web públicos y páginas de redes sociales;
Clientes potenciales y existentes, proveedores y socios comerciales;
Usuarios finales que interactúan con las plataformas de Kahea.ai (por ejemplo, personas que llaman a través de nuestra infraestructura SIP o IVR) cuando actuamos como controladores o procesadores de datos en nombre de un operador de telecomunicaciones o empresa.

Datos personales que recopilamos

Identidad y contacto

Credenciales de la cuenta

Señalización de llamadas y metadatos

Audio y transcripciones

Información sobre uso y dispositivos

Preferencias de marketing

Nunca solicitamos ni recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales (por ejemplo, salud, plantillas biométricas no relacionadas con la voz, creencias religiosas) a menos que lo exija la ley o usted nos lo facilite expresamente.

Cómo obtenemos los datos personales

Directamente de usted cuando rellene formularios web, solicite una demostración, celebre un contrato, realice una llamada, abra una solicitud de asistencia o se comunique con nosotros de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de cookies, registros del servidor, etiquetas analíticas y nuestros sistemas de telefonía.
De terceros, como operadores de telecomunicaciones, socios de canal, fuentes de acceso público o plataformas de redes sociales en las que se alojan nuestros contenidos.

Bases jurídicas para el tratamiento (GDPR Art. 6)

Ejecución del contrato

Intereses legítimos

Consentimiento

Obligación legal

Intereses vitales

Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

Prestar, configurar y mantener servicios SIP/IVR/AI;
Autenticar y autorizar a los usuarios de nuestros portales y API;
Analizar el tráfico de voz para detectar fraudes, controlar la calidad y planificar la capacidad;
Entrenar y afinar modelos de IA específicos para cada cliente sin reutilizar sus contenidos para entrenar modelos que se compartirán con otros clientes, a menos que haya dado su consentimiento explícito y por escrito;
Proporcionar asistencia técnica y respuesta a incidentes;
Facturar y cobrar los pagos;
Enviar notificaciones administrativas, actualizaciones de productos y marketing directo (cuando esté permitido);
Cumplir la legislación en materia de telecomunicaciones, fiscalidad y protección de datos.

Compartir y divulgar

Sólo revelamos datos personales cuando es necesario:

Proveedores de servicios que ofrecen alojamiento en la nube, colocación, mitigación de DDoS, análisis, CRM y facturación. Todos están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
Socios de telecomunicaciones (operadores, proveedores de enlaces SIP) para conectar y terminar llamadas.
Asesores profesionales (abogados, auditores, aseguradoras) sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley o una orden judicial.
Traspasos de empresas en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Nunca vendemos datos personales. Nunca.

Transferencias internacionales de datos

Kahea.ai almacena la mayoría de los datos en el Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se producen transferencias fuera del EEE -por ejemplo, a un proveedor de servicios en la nube con sede en Estados Unidos- confiamos en:

Medidas de seguridad

Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos acordes con las normas ISO 27001 y ETSI TS 103 097, entre los que se incluyen:

Cifrado TLS/SRTP de extremo a extremo para el tráfico de voz;
Cifrado AES-256 en reposo para grabaciones y transcripciones;
Control de acceso basado en roles (RBAC) y MFA para todos los sistemas de producción;
Procedimientos de supervisión, auditoría y respuesta a incidentes 24 × 7.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero evaluamos y mejoramos continuamente nuestras salvaguardias.

Conservación de datos

A menos que la ley o el contrato exijan un periodo diferente:

CDR y registros de señalización

Grabaciones de audio y transcripciones

Tickets de soporte y correos electrónicos

Listas de marketing

Eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura tras el periodo de conservación.

Sus derechos (EEE, Reino Unido y jurisdicciones similares)

Usted puede:

Solicitar acceso a sus datos personales;
Corrija o actualice los datos inexactos;
Solicitar la supresión ("derecho al olvido");
Restringir u oponerse al tratamiento;
Recibir una copia portátil de los datos que haya proporcionado;
Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte al tratamiento anterior);
Presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (CNPD) o ante la autoridad de control local.

Para ejercer cualquier derecho, envíe un correo electrónico a support@kahea.ai. Responderemos en el plazo de un mes, tal y como exige el GDPR.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza:

Cookies esenciales para la funcionalidad y seguridad del sitio;
Cookies analíticas para entender el tráfico y mejorar la experiencia del usuario;
Cookies de preferencias para recordar el idioma o la configuración de accesibilidad.
Consulte nuestro Aviso sobre cookies por separado para obtener más información y las opciones de exclusión.

Privacidad infantil

Los servicios de Kahea.ai están diseñados para clientes empresariales y no están dirigidos a menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado inadvertidamente dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o empresariales. Cuando lo hagamos, revisaremos la "Fecha de entrada en vigor" y, cuando se produzcan cambios sustanciales, lo notificaremos de forma destacada (por ejemplo, mediante un banner o por correo electrónico).

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con:

Responsable de protección de datos:

Correo electrónico:

Tel.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) u otra autoridad competente.