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Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation (a) des sites web, portails et contenus opérés sous la marque Kahea.ai et (b) des produits et services offerts par OpenTelecom - Consulting for Telecoms, Lda ("OpenTelecom", "nous", "notre", "nos"), y compris les services de conseil, de logiciels et de cloud (collectivement, les "Services"). En accédant au site Kahea.ai ou en utilisant les Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.
L'utilisation du site web est régie par les présentes conditions. L'achat ou l'utilisation de services payants peuvent être régis par un bon de commande, un contrat-cadre de services (CCS) ou un cahier des charges. En cas de conflit, le MSA/SOW signé ou le bon de commande prévaut.
Vous devez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre juridiction et avoir l'autorité légale d'engager le client. Vous déclarez que toutes les informations relatives à l'enregistrement sont exactes et mises à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos données d'identification et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Notifiez-nous rapidement toute utilisation non autorisée. Nous pouvons suspendre l'accès pour des raisons de sécurité ou en cas de suspicion de violation.
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Sauf mention écrite expresse, les services ne remplacent pas les services téléphoniques traditionnels et ne prennent pas en charge les appels vers les numéros d'urgence (par exemple, 112/911). Le client doit fournir des moyens alternatifs pour les communications d'urgence. Le client est seul responsable de la conformité réglementaire (par exemple, consentement à l'enregistrement des appels, exigences d'interception légale, règles de portage de numéros) et de tout accord avec l'opérateur, les DID ou les lignes SIP.
Les services peuvent interopérer avec des plateformes tierces (par exemple, des opérateurs, des fournisseurs de services en nuage, des fournisseurs d'IA/LLM). Nous ne sommes pas responsables des actes, des omissions, des prix ou de la disponibilité des services tiers. Les composants open source sont soumis à leurs licences respectives ; les détails sont disponibles sur demande ou dans la documentation.
Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données à caractère personnel et est incorporée par référence. Il incombe au client d'obtenir tous les consentements requis et de fournir tous les avis nécessaires aux personnes dont les données sont traitées par l'intermédiaire des services. Le cas échéant, les parties signeront un accord sur le traitement des données (DPA) et, s'il y a lieu, des clauses contractuelles types.
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Sécurité
Nous (et nos concédants) conservons tous les droits, titres et intérêts sur les Services, les logiciels, la Documentation et les marques (y compris Kahea.ai). Aucun droit n'est accordé, sauf mention expresse. Les commentaires peuvent être utilisés librement par nous sans restriction.
Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous accordons au Client une licence limitée, non exclusive et non transférable permettant aux Utilisateurs Autorisés d'accéder et d'utiliser les Services pour les besoins professionnels internes du Client, dans les limites d'utilisation, de siège, de capacité, de débit ou géographiques indiquées dans le formulaire de commande ou dans la Documentation.
Les frais sont indiqués dans le formulaire de commande ou lors du paiement en ligne. Les abonnements sont renouvelés automatiquement pour la même durée, sauf s'ils sont annulés conformément à l'article 17. Les prix s'entendent hors taxes ; le client est responsable de la TVA et des autres taxes applicables. Les retards de paiement peuvent entraîner des intérêts et/ou une suspension. Les montants prépayés ne sont pas remboursables, sauf mention expresse dans les présentes conditions.
Les accords de niveau de service ou les engagements d'assistance sont indiqués dans le bon de commande ou la documentation applicable. Des fenêtres de maintenance programmées et une maintenance d'urgence peuvent se produire ; nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour minimiser les interruptions.
Nous garantissons que nous fournirons les services d'une manière professionnelle et selon les règles de l'art et essentiellement en conformité avec la documentation. Sauf mention expresse, les services sont fournis "en l'état" et "tels que disponibles", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou qu'ils répondront aux exigences du client.
La durée est celle indiquée dans votre bon de commande ou votre compte. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf s'ils sont annulés avant la date de renouvellement (ou comme spécifié dans la commande). L'une ou l'autre des parties peut résilier le contrat en cas de violation substantielle si elle n'y remédie pas dans les trente (30) jours suivant la notification écrite. Nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement l'abonnement en cas de conduite illégale, de risque grave pour la sécurité ou de non-paiement.
Effet de la résiliation : L'accès aux services prend fin ; les redevances dues restent exigibles. Sur demande dans un délai de trente (30) jours, nous mettrons les données du client à disposition pour l'exportation dans un format raisonnable. Par la suite, nous pourrons supprimer ou rendre anonymes les données du client, sous réserve des exigences légales en matière de conservation.
Dans toute la mesure permise par la loi :
Chaque partie protégera les informations confidentielles de l'autre avec un soin raisonnable et ne les utilisera qu'aux fins de la relation. Des exceptions s'appliquent aux informations publiques, développées de manière indépendante ou reçues à juste titre d'un tiers.
Le client se conformera à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives aux télécommunications, à la protection de la vie privée, à la lutte contre le spam, à la protection des consommateurs, au contrôle des exportations, aux sanctions et à la lutte contre la corruption. Le client est responsable de tous les avis et consentements requis pour l'enregistrement et la surveillance des appels.
Avec l'accord préalable du client, nous pouvons utiliser le nom et le logo du client dans des listes de clients et des études de cas. Chaque partie peut publier un communiqué de presse sous réserve de l'accord écrit préalable de l'autre partie.
Nous pouvons mettre à jour les services et les présentes conditions de temps à autre. Les modifications importantes apportées aux conditions seront notifiées sur le site web ou par courrier électronique. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation. Si vous vous opposez à des modifications substantielles, vous pouvez résilier le contrat conformément à l'article 17.
Aucune des parties n'est responsable des retards ou des défaillances dus à des événements échappant à tout contrôle raisonnable (par exemple, pannes, cyberattaques, conflits du travail, catastrophes naturelles, actes de gouvernement).
Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes conditions sans notre consentement écrit préalable, sauf à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la quasi-totalité des actifs, moyennant notification. Nous pouvons céder à une société affiliée ou à un successeur.
Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur. La non-application d'une disposition ne constitue pas une renonciation. Les présentes conditions (ainsi que tout formulaire de commande/MSA/SOW auquel il est fait référence dans les présentes) constituent l'intégralité de l'accord concernant les services et remplacent les accords antérieurs ou contemporains.
Les présentes conditions sont régies par les lois du Portugal, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux de Lisbonne, au Portugal. Si vous êtes un consommateur et que la législation locale obligatoire vous accorde des protections, rien dans la présente clause ne limite ces droits.
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