Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue.

Kahea AI, Lda. ("Kahea.ai", "nous", "notre" ou "nos") est une société enregistrée au Portugal qui fournit des solutions vocales SIP, des plateformes de réponse vocale interactive (IVR) et des implémentations d'intelligence artificielle (IA) pour les opérateurs de télécommunications et les marchés connexes. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez kahea.ai, interagissez avec nous ou utilisez nos produits et services.

Champ d'application

La présente politique s'applique

  • Les visiteurs de nos sites web publics et de nos pages de médias sociaux ;
  • Les clients, fournisseurs et partenaires commerciaux potentiels et existants ;
  • Les utilisateurs finaux qui interagissent avec les plateformes Kahea.ai (par exemple, les appelants acheminés par notre infrastructure SIP ou IVR) lorsque nous agissons en tant que contrôleur de données ou processeur de données pour le compte d'un opérateur de télécommunications ou d'une entreprise.

Les données personnelles que nous collectons

Identité et contact

  • Nom, titre du poste, entreprise, adresse postale, identification de l'employeur, courriel, numéro de téléphone

Références du compte

  • Identifiants, clés API, journaux d'authentification

Signalisation des appels et métadonnées

  • Numéros de l'appelant et de l'appelé (numéros A et B), en-têtes SIP, horodatage, informations de routage, adresses IP

Audio et transcriptions

  • Enregistrements vocaux, synthèse vocale en temps réel, sélections de menu IVR

Informations sur l'utilisation et les appareils

  • Type de navigateur/OS, URL de référence, cookies, mesures de performance, journaux de diagnostic

Préférences en matière de marketing

  • Statut d'inscription/de désinscription à la lettre d'information, participation à des événements

Nous ne demandons ni ne collectons intentionnellement des catégories particulières de données à caractère personnel (par exemple, santé, modèles biométriques non liés à la voix, croyances religieuses), à moins que la loi ne l'exige ou que vous ne nous l'indiquiez expressément.

Comment nous obtenons des données personnelles

  • Directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires web, demandez une démonstration, concluez un contrat, passez un appel, ouvrez un ticket d'assistance ou communiquez d'une autre manière avec nous.
  • Automatiquement par le biais de cookies, de journaux de serveur, de balises d'analyse et de nos systèmes de téléphonie.
  • De tiers tels que des opérateurs de télécommunications, des partenaires de distribution, des sources accessibles au public ou des plateformes de médias sociaux où notre contenu est hébergé.

Bases légales du traitement (GDPR Art. 6)

Exécution du contrat

  • Fourniture de liaisons SIP, hébergement IVR, analyse vocale AI, assistance à la clientèle

Intérêts légitimes

  • Sécurisation de notre réseau, prévention de la fraude, amélioration de la qualité du service, marketing B2B auprès des clients existants.

Consentement

  • Cookies facultatifs, courriels promotionnels, publication de témoignages de clients

Obligation légale

  • Conservation des enregistrements détaillés des appels (CDR) exigés par la réglementation sur les télécommunications, réponse aux demandes légales

Intérêts vitaux

  • Prévenir ou répondre aux urgences ayant un impact sur la vie ou la sécurité pendant l'acheminement des appels

Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour :

  • Fournir, configurer et maintenir des services SIP/IVR/AI ;
  • Authentifier et autoriser les utilisateurs de nos portails et API ;
  • Analyser le trafic vocal pour la détection des fraudes, le contrôle de la qualité et la planification des capacités ;
  • Former et affiner les modèles d'IA spécifiques aux clients sans réutiliser votre contenu pour former des modèles qui seront partagés avec d'autres clients, sauf si vous avez donné votre consentement explicite et écrit ;
  • Fournir une assistance technique et une réponse aux incidents ;
  • Facturer et collecter les paiements ;
  • Envoyer des avis administratifs, des mises à jour de produits et du marketing direct (lorsque cela est autorisé) ;
  • Respecter les lois sur les télécommunications, la fiscalité et la protection des données.

Partage et divulgation

Nous ne divulguons des données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire :

  • Fournisseurs de services proposant des services d'hébergement en nuage, de colocation, d'atténuation des attaques DDoS, d'analyse, de gestion de la relation client et de facturation. Tous sont liés par des accords de traitement des données.
  • Les partenaires de télécommunications (opérateurs, fournisseurs de troncs SIP) pour connecter et terminer les appels.
  • Les conseillers professionnels (avocats, auditeurs, assureurs) soumis à des obligations de confidentialité.
  • les autorités gouvernementales lorsque la loi ou une décision de justice l'exige.
  • Transferts d'activités en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.

Nous ne vendons jamais de données personnelles. Jamais.

Transferts internationaux de données

Kahea.ai stocke la plupart des données dans l'Espace économique européen (EEE). En cas de transfert en dehors de l'EEE, par exemple vers un fournisseur de services en nuage basé aux États-Unis, nous nous appuyons sur :

  • Clauses contractuelles types (CCN) de la Commission européenne et évaluations de l'impact des transferts (EIT) qui les accompagnent ;
  • Décisions relatives à l'adéquation ; ou
  • Votre consentement explicite et éclairé.

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des contrôles administratifs, techniques et physiques conformes aux normes ISO 27001 et ETSI TS 103 097 :

  • Cryptage TLS/SRTP de bout en bout pour le trafic vocal ;
  • Cryptage AES-256 au repos pour les enregistrements et les transcriptions ;
  • Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et MFA pour tous les systèmes de production ;
  • Procédures de surveillance, d'audit et de réaction aux incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Aucun système de transmission ou de stockage n'est garanti 100 % sûr, mais nous évaluons et améliorons continuellement nos mesures de protection.

Conservation des données

Sauf si une période différente est requise par la loi ou le contrat :

CDR et journaux de signalisation

  • 12 mois

Enregistrements audio et transcriptions

  • Jusqu'à 90 jours (prolongeable à la demande du client)

Tickets d'assistance et courriels

  • Durée du contrat + 3 ans

Listes de marketing

  • Jusqu'à ce que vous vous désengagiez ou jusqu'à 2 ans d'inactivité

Nous supprimons ou anonymisons les données en toute sécurité après la période de conservation.

Vos droits (EEE, Royaume-Uni et juridictions similaires)

Vous pouvez :

  • Demander l'accès à vos données personnelles ;
  • Corriger ou mettre à jour les données inexactes ;
  • Demander l'effacement ("droit à l'oubli") ;
  • Restreindre le traitement ou s'y opposer ;
  • Recevoir une copie portable des données que vous avez fournies ;
  • Retirer son consentement à tout moment (sans affecter le traitement antérieur) ;
  • Déposer une plainte auprès de l'autorité portugaise de protection des données (CNPD) ou de votre autorité de contrôle locale.

Pour exercer un droit, envoyez un courriel à support@kahea.ai. Nous répondrons dans un délai d'un mois, comme l'exige le GDPR.

Cookies et technologies similaires

Notre site Internet utilise :

  • Cookies essentiels pour la fonctionnalité et la sécurité du site ;
  • Cookies analytiques pour comprendre le trafic et améliorer l'expérience de l'utilisateur ;
  • Cookies de préférence pour mémoriser les paramètres de langue ou d'accessibilité.
  • Voir notre avis séparé sur les cookies pour plus de détails et les options de refus.

Vie privée des enfants

Les services de Kahea.ai sont conçus pour des clients professionnels et ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance de telles données, nous les supprimerons rapidement.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte des évolutions juridiques, techniques ou commerciales. Le cas échéant, nous réviserons la "date d'entrée en vigueur" et, en cas de changements importants, nous fournirons un avis bien visible (par exemple, par le biais d'une bannière ou d'un courrier électronique).

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, contactez-nous :

Délégué à la protection des données :

  • OpenTelecom - Consulting for Telecoms, Lda

Courriel :

Tél.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou d'une autre autorité compétente.

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