Produit

Solutions KAHEA IVR

Plate-forme IVR complète

Notre solution de réponse vocale interactive (IVR) entièrement fonctionnelle révolutionne la manière dont les entreprises gèrent les interactions avec leurs clients. Conçue dès le départ dans un souci de flexibilité et d'évolutivité, notre plateforme fournit tout ce qui est nécessaire pour créer des expériences client sophistiquées basées sur la voix.

Concepteur visuel IVR

Interface "glisser-déposer" pour créer des flux d'appels complexes sans codage

Support multilingue

Déployer des SVI en plusieurs langues avec reconnaissance automatique de la parole

Analyse en temps réel

Contrôler les volumes d'appels, les taux d'aboutissement et les indicateurs de satisfaction des clients.

Hub d'intégration

Connectivité transparente avec les systèmes de gestion de la relation client, les bases de données et les API externes

Biométrie vocale

Sécurité avancée grâce à l'authentification vocale

Enregistrement des appels et contrôle de la qualité

Pistes d'audit complètes et optimisation des performances

Cas d'utilisation

Automatisation du service à la clientèle et assistance
Traitement des paiements et gestion des comptes
Prise de rendez-vous et rappels
Qualification et acheminement des prospects
Systèmes de réponse et de notification en cas d'urgence

Solutions d'IA conversationnelle

Agents virtuels intelligents

Transformez l'engagement client avec notre plateforme d'IA conversationnelle avancée qui va au-delà des chatbots traditionnels. Nos agents d'IA comprennent le contexte, conservent l'historique des conversations et fournissent des interactions de type humain sur les canaux vocaux et textuels et, mieux encore, s'intègrent à votre CRM ou à vos applications d'entreprise et même à votre site web !

Notre technologie prend en charge le chat en ligne, WhatsApp et les appels téléphoniques vocaux, qu'ils soient fixes ou mobiles ! Elle ne nécessite aucun équipement spécial et permet à quiconque d'avoir une conversation vocale transparente avec un agent IA, avec très peu ou pas de retard, et aide votre entreprise à satisfaire vos clients en ne les laissant pas attendre indéfiniment jusqu'à ce que votre agent humain réponde à l'appel téléphonique !

Capacités essentielles :

Compréhension du langage naturel : NLP avancé pour la reconnaissance d'intentions et l'extraction d'entités
Interactions multimodales : Commutation transparente entre les interfaces vocales, textuelles et visuelles
Conscience du contexte : Maintien de l'état de la conversation et des préférences de l'utilisateur au fil des sessions
Déploiement omnicanal : Déploiement sur les systèmes téléphoniques, les sites web, les applications mobiles et les plates-formes de messagerie.
Apprentissage et adaptation : Amélioration continue grâce à l'apprentissage automatique et au retour d'information des utilisateurs
Intégration de l'entreprise : Connexion avec les systèmes d'entreprise et les flux de travail existants, en utilisant les données disponibles comme source d'information.

Plate-forme de gestion des agents :

Studio de formation :

Interface visuelle pour l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle avec des données spécifiques à un domaine

Analyse des performances :

Des informations détaillées sur les taux de réussite des conversations et la satisfaction des utilisateurs

Tests A/B :

Optimiser les flux conversationnels grâce à des tests systématiques

Conformité et sécurité :

Sécurité de niveau entreprise avec enregistrement des conversations et pistes d'audit

Architecture évolutive :

Traiter des milliers de conversations simultanées avec une infrastructure native dans le nuage

Applications industrielles :

Banque et finance :

Demandes de renseignements sur les comptes, aide aux transactions et prévention de la fraude

Soins de santé

Prise de rendez-vous, vérification des symptômes et assistance aux patients

Commerce de détail et commerce électronique :

Recommandations de produits, suivi des commandes et service à la clientèle

Télécommunications :

Assistance technique, demandes de facturation et activation du service

Services gouvernementaux :

Services aux citoyens, demandes de permis et fourniture d'informations

Hôtels :

Réservation de vacances, satisfaction des clients et centres d'assistance

En savoir plus sur nos prix.

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