Produto

Soluções IVR KAHEA

Plataforma IVR abrangente

A nossa solução de resposta interactiva de voz (IVR) com todas as funcionalidades revoluciona a forma como as empresas lidam com as interações com os clientes. Construída desde o início com a flexibilidade e a escalabilidade em mente, a nossa plataforma fornece tudo o que é necessário para criar experiências sofisticadas para o cliente baseadas na voz

Designer Visual IVR

Interface de arrastar e largar para criar fluxos de chamadas complexos sem codificação

Suporte multilingue

Implementar IVRs em vários idiomas com reconhecimento automático de voz

Análise em tempo real

Monitorizar os volumes de chamadas, as taxas de conclusão e as métricas de satisfação do cliente

Plataforma de integração

Conectividade perfeita com sistemas CRM, bases de dados e APIs externas

Biometria de voz

Segurança avançada através da autenticação por voz

Gravação de chamadas e monitorização da qualidade

Pistas de auditoria completas e otimização do desempenho

Casos de utilização

Automatização e apoio ao serviço ao cliente
Processamento de pagamentos e gestão de contas
Agendamento de compromissos e lembretes
Qualificação e encaminhamento de leads
Sistemas de resposta e notificação de emergência

Soluções de IA de conversação

Agentes virtuais inteligentes

Transforme o envolvimento do cliente com a nossa plataforma avançada de IA de conversação que vai além dos chatbots tradicionais. Os nossos agentes de IA compreendem o contexto, mantêm o histórico da conversa e proporcionam interações semelhantes às humanas nos canais de voz e de texto e, o melhor de tudo, integram-se no seu CRM ou aplicações empresariais e até no seu sítio Web!

A nossa tecnologia suporta Chat baseado na Web, WhatsApp e chamadas telefónicas de voz, fixas ou móveis! Não requer qualquer equipamento especial e permite a qualquer pessoa ter uma conversa de voz sem problemas com um agente de IA, com muito pouco ou nenhum atraso, e ajuda a sua empresa a manter os seus clientes satisfeitos, não os deixando esperar indefinidamente até que a chamada telefónica seja atendida pelo seu agente humano!

Capacidades essenciais:

Compreensão da linguagem natural: PNL avançada para reconhecimento de intenções e extração de entidades
Interações multimodais: Comutação perfeita entre interfaces de voz, texto e visuais
Consciência do contexto: Mantém o estado da conversa e as preferências do utilizador ao longo das sessões
Implementação omnicanal: Implementação em sistemas telefónicos, websites, aplicações móveis e plataformas de mensagens
Aprendizagem e adaptação: Melhoria contínua através da aprendizagem automática e do feedback dos utilizadores
Integração empresarial: Ligação aos sistemas e fluxos de trabalho empresariais existentes, utilizando os dados disponíveis como fonte de informação.

Plataforma de gestão de agentes:

Estúdio de formação:

Interface visual para treinar modelos de IA com dados específicos do domínio

Análise de desempenho:

Informações detalhadas sobre as taxas de sucesso das conversações e a satisfação dos utilizadores

Testes A/B:

Otimizar os fluxos de conversação através de testes sistemáticos

Conformidade e segurança:

Segurança de nível empresarial com registo de conversações e pistas de auditoria

Arquitetura escalável:

Lidar com milhares de conversas simultâneas com uma infraestrutura nativa da nuvem

Aplicações do sector:

Banca e finanças:

Consultas sobre contas, apoio a transacções e prevenção de fraudes

Cuidados de saúde:

Marcação de consultas, verificação de sintomas e apoio ao doente

Retalho e comércio eletrónico:

Recomendações de produtos, acompanhamento de encomendas e serviço de apoio ao cliente

Telecomunicações:

Apoio técnico, questões de faturação e ativação de serviços

Serviços governamentais:

Serviços aos cidadãos, pedidos de autorização e fornecimento de informações

Hotéis:

Reservas de férias, satisfação do cliente e centros de assistência

Saiba mais sobre os nossos preços.

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