A sua privacidade é a nossa principal prioridade.
Estes Termos e Condições ("Termos") regem o seu acesso e utilização de (a) os sites, portais e conteúdos operados sob a marca Kahea.ai e (b) os produtos e serviços oferecidos pela OpenTelecom - Consulting for Telecoms, Lda ("OpenTelecom", "nós", "nos", "nosso"), incluindo consultoria, software e serviços em nuvem (coletivamente, os "Serviços"). Ao aceder ao sítio web da Kahea.ai ou ao utilizar os Serviços, o utilizador concorda em ficar vinculado a estes Termos.
A utilização do sítio Web é regida pelas presentes Condições. A compra ou utilização de Serviços pagos pode ser ainda regida por um formulário de encomenda, Contrato de Serviços Principais (MSA) ou Declaração de Trabalho (SOW). Em caso de conflito, prevalece o MSA/SOW assinado ou o formulário de encomenda.
O utilizador deve ter, pelo menos, a maioridade na sua jurisdição e ter autoridade legal para vincular o Cliente. O Cliente declara que todas as informações de registo são exactas e estão actualizadas.
O utilizador é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por toda a atividade na sua conta. Notifique-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada. Podemos suspender o acesso por motivos de segurança ou suspeita de violação.
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O utilizador não irá: (a) efetuar engenharia inversa, descompilar ou tentar aceder ao código fonte (exceto na medida do permitido por lei); (b) utilizar os Serviços para infringir, difamar, assediar ou violar direitos; (c) interferir ou perturbar os Serviços; (d) tentar contornar limites de segurança ou de utilização; (e) utilizar os Serviços para operações de alto risco ou críticas para a vida; (f) enviar spam ou comunicações ilegais; ou (g) violar leis de telecomunicações, privacidade ou gravação aplicáveis (incluindo consentimento para gravação/monitorização de chamadas).
Salvo indicação expressa por escrito, os Serviços não substituem os serviços telefónicos tradicionais e não suportam chamadas para números de emergência (por exemplo, 112/911). O Cliente deve fornecer meios alternativos para comunicações de emergência. O Cliente é o único responsável pela conformidade regulamentar (por exemplo, consentimento de gravação de chamadas, requisitos de interceção legal, regras de portabilidade de números) e por quaisquer acordos com operadoras, DIDs ou troncos SIP.
Os Serviços podem interoperar com plataformas de terceiros (por exemplo, operadoras, fornecedores de nuvem, fornecedores de IA/LLM). Não somos responsáveis por actos, omissões, preços ou disponibilidade de serviços de terceiros. Os componentes de fonte aberta estão licenciados ao abrigo das respectivas licenças; os detalhes estão disponíveis mediante pedido ou na Documentação.
A nossa Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais e é incorporada por referência. O Cliente é responsável por obter todos os consentimentos necessários e fornecer todos os avisos necessários aos titulares dos dados cujos dados são processados através dos Serviços. Quando necessário, as partes celebrarão um Acordo de Processamento de Dados (DPA) e, se aplicável, Cláusulas Contratuais Padrão.
Dados do cliente
Segurança
Nós (e os nossos licenciantes) retemos todos os direitos, títulos e interesses nos Serviços, software, Documentação e marcas registadas (incluindo Kahea.ai). Não são concedidos quaisquer direitos, exceto conforme expressamente indicado. O feedback pode ser utilizado livremente por nós sem restrições.
Sujeito a estes Termos e ao pagamento das taxas aplicáveis, concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para que os Utilizadores Autorizados acedam e utilizem os Serviços para fins comerciais internos do Cliente, dentro de quaisquer limites de utilização, lugares, capacidade, rendimento ou geográficos indicados no formulário de encomenda ou na Documentação.
As taxas são as indicadas no formulário de encomenda ou no checkout online. As subscrições são renovadas automaticamente pelo mesmo período, exceto se forem canceladas de acordo com a Secção 17. Os preços não incluem impostos; o Cliente é responsável pelo IVA e outros impostos aplicáveis. Os pagamentos em atraso podem incorrer em juros e/ou suspensão. Os montantes pré-pagos não são reembolsáveis, exceto se expressamente indicado nas presentes Condições.
Quaisquer SLAs ou compromissos de suporte são fornecidos no formulário de encomenda ou na Documentação aplicável. Podem ocorrer janelas de manutenção programada e manutenção de emergência; envidaremos esforços comercialmente razoáveis para minimizar a interrupção.
Garantimos que forneceremos os Serviços de uma forma profissional e profissional e substancialmente de acordo com a Documentação. Exceto quando expressamente indicado, os Serviços são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a um determinado fim e não infração. Não garantimos que os Serviços sejam ininterruptos, isentos de erros ou que satisfaçam os requisitos do Cliente.
O prazo é o indicado no formulário de encomenda ou na conta. As subscrições são renovadas automaticamente, exceto se forem canceladas antes da data de renovação (ou conforme especificado na encomenda). Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato em caso de incumprimento material se não for sanado no prazo de trinta (30) dias após notificação por escrito. Podemos rescindir ou suspender imediatamente por conduta ilegal, risco grave de segurança ou falta de pagamento.
Efeito da rescisão: O acesso aos Serviços termina; as taxas devidas continuam a ser pagas. Mediante pedido no prazo de trinta (30) dias, disponibilizaremos os Dados do Cliente para exportação num formato razoável. Posteriormente, poderemos eliminar ou tornar anónimos os Dados do Cliente, sujeitos a requisitos legais de retenção.
Até ao limite máximo permitido por lei:
Cada parte protegerá as informações confidenciais da outra com cuidado razoável e utilizá-las-á apenas para os fins da relação. As excepções aplicam-se a informações públicas, desenvolvidas de forma independente ou recebidas legitimamente de terceiros.
O Cliente cumprirá todas as leis aplicáveis, incluindo as leis de telecomunicações, privacidade, anti-spam, proteção do consumidor, controlo de exportações/sanções e anti-corrupção. O Cliente é responsável por quaisquer avisos e consentimentos necessários para a gravação e monitorização de chamadas.
Com o consentimento prévio do Cliente, podemos utilizar o nome e o logótipo do Cliente em listas de clientes e estudos de casos. Qualquer uma das partes pode emitir um comunicado de imprensa sujeito à aprovação prévia por escrito da outra parte.
Poderemos atualizar periodicamente os Serviços e as presentes Condições. As alterações materiais às Condições serão notificadas através do sítio Web ou do correio eletrónico. A utilização continuada após a data efectiva constitui aceitação. Se o utilizador se opuser a alterações substanciais, poderá rescindir o contrato conforme estabelecido na Secção 17.
Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas devido a eventos fora do seu controlo razoável (por exemplo, interrupções, ciberataques, disputas laborais, catástrofes naturais, actos do governo).
O utilizador não pode ceder ou transferir estes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito, exceto para um sucessor no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de praticamente todos os activos, com aviso prévio. Podemos ceder a um afiliado ou sucessor.
Se uma disposição não for aplicável, as restantes mantêm-se em vigor. A não aplicação de uma disposição não constitui uma renúncia. Estes Termos (juntamente com qualquer formulário de encomenda/MSA/SOW aqui referido) constituem o acordo integral relativo aos Serviços e substituem entendimentos anteriores ou contemporâneos.
Estes Termos são regidos pelas leis de Portugal, sem considerar os princípios de conflito de leis. As partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisboa, Portugal. Se o utilizador for um consumidor e a lei local obrigatória lhe conceder proteção, nada nesta cláusula limita esses direitos.
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