IA e IA de conversão

Experiência do cliente e comunicações com base em IA

Ajudar as empresas a modernizar a interação com o cliente através da IA de conversação

Na Kahea.ai, concebemos, construímos e integramos sistemas de IA que compreendem a linguagem natural, mantêm o contexto em todos os canais e automatizam o trabalho de rotina - melhorando a satisfação e reduzindo os custos de apoio.

IVR avançado (para além dos menus tácteis)

Reconhecimento de voz + NLU + deteção de intenções para resolver os pedidos mais rapidamente, encaminhar com precisão e reduzir a carga dos agentes.

Agentes de IA de conversação

Agentes virtuais alinhados com a marca para voz, chat e mensagens. Trate de perguntas frequentes, transacções e fluxos de trabalho em várias etapas

Contexto omnicanal

Um único cérebro em voz, chat na Web, telemóvel e redes sociais para que os clientes nunca se repitam. A sincronização de dados em tempo real mantém o histórico e as preferências intactos.

IA segura, conforme e ética

Encriptação, controlo de acesso, pistas de auditoria e atenuação de enviesamentos, criados em conformidade com os regulamentos da indústria e as suas normas de governação.

Resultados comerciais

40-60% Redução dos custos de tratamento das chamadas de rotina
25-40% ganhos de eficiência em todas as operações de serviço ao cliente
15-25% Aumento do CSAT através de resoluções mais rápidas e mais exactas
10-20% aumento do valor do tempo de vida do cliente através de um serviço proactivo
Benefícios mensuráveis em 60-90 dias; ROI típico em 12-18 meses

O que fornecemos

Avaliar e conceber:

Mapear percursos, processos e fluxos de dados para direcionar os casos de utilização com maior ROI.

Construir e integrar:

Configure modelos, diálogos, encaminhamento e análises; ligue-se ao seu CRM/ERP/BI.

Piloto e escala:

Prove o valor rapidamente e, em seguida, expanda as funcionalidades e os canais com formação e capacitação.

Otimizar continuamente:

Monitorizar o desempenho, ajustar os modelos e alargar as capacidades à medida que as necessidades evoluem.

Porquê a Kahea.ai

Combinamos uma profunda estratégia de CX, experiência em telecomunicações e engenharia de IA para fornecer soluções que os clientes realmente gostam de utilizar - e que as suas equipas podem operar e confiar. O resultado: um centro de contacto com IA escalável, seguro e preparado para o futuro que transforma cada interação numa vantagem comercial.

Saiba mais sobre os nossos preços.

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